Trocas e devoluções

Como funcionam as trocas e devoluções?

Na Rosetta, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos a primeira troca gratuita, e arcamos com o custo de devolução do produto. Você paga apenas o frete do novo envio, combinado? 💖

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

Para dar continuidade ao processo, pedimos que envie fotos dos produtos seguindo os critérios abaixo:

✔️ Produto novo (sem uso)
✔️ Limpo e sem odores
✔️ No saquinho original da Rosetta
✔️ Com a etiqueta fixada

Ou seja, o produto deve estar exatamente como foi entregue: sem alterações ou sinais de uso.

Após a aprovação, você receberá um CUPOM DE TROCA no valor total pago pela peça devolvida, para escolher um novo item no site. O novo pedido será totalmente gratuito, exceto pelo custo do frete do reenvio.

E se eu quiser devolver?

O processo é o mesmo da troca! A solicitação pode ser feita diretamente em nosso sistema de forma simples e automatizada.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:
📩 E-mail: suporte@rosettamoda.com